Бизнес-аналитик CRM для юридических лиц

Кто мы: ОТП Банк стремится быть самым клиентоцентричным банком в стране. Мы предоставляем широкий спектр современных банковских услуг, обеспечиваем отличный опыт через цифровые каналы и предлагаем удобные продукты. Мы поддерживаем тех, кто открыт к новому и смотрит на жизнь с оптимизмом. Наш внутренний образ отражает нашу внешнюю яркость. Репозиционирование банка заключается в создании позитивных эмоций как для клиентов, так и для сотрудников. Мы верим, что успех возможен только тогда, когда наши сотрудники заботятся друг о друге. Клиентоцентричность начинается внутри, делая работу в ОТП максимально удобной. Для нас важны отсутствие бюрократии, прозрачность процессов и дружеская атмосфера, которые стимулируют вдохновение. Мы - команда по разработке нового CRM для юридических лиц.Проект молодой, динамичный и охватывает все сегменты корпоративного бизнеса - малый, средний и крупный.За время проекта - в новый CRM уже перенесен основной функционал из других систем.Впереди - интересные задачи развития системы по расширению её функциональности. Обязанности: Поиск и анализ информации из различных источников о процессах продаж и обслуживания клиентов-юридических лиц. Сбор, уточнение, анализ и визуализация потребностей заинтересованных сторон. Взаимодействие с заказчиками различных подразделений для выявления их реальных потребностей. Определение основных проблем и причин в процессах продаж и обслуживания клиентов-юридических лиц. Анализ потребностей и возможных решений, разработка бизнес-шаблонов для систем Банка. Разработка предложений и вариантов решений для информационных систем, связанных с обслуживанием клиентов-юридических лиц. Взаимодействие с командой разработки для доработки, тестирования и сопровождения CRM-системы. Пользовательское тестирование разрабатываемого функционала CRM-системы. Содействие внедрению изменений и сотрудничество с заинтересованными сторонами. Разработка и согласование внутренней нормативной документации, связанной с сопровождением CRM-системы и её бизнес-процессами. Бизнес-сопровождение и поддержка пользователей CRM-системы, включая обучение и ответы на вопросы. Что мы ждем: Высшее образование (техническое, экономическое); Опыт работы Бизнес аналитиком/Системным аналитиком/Технологом от 3х лет; Понимание того, с чем сталкиваются менеджеры в CRM-системах и что они хотят достичь. Также понимание, что нужно клиентам-юридическим лицам в плане продаж, обслуживания и предоставления продуктов; Опыт работы в отделах разработки или в создании продуктов для компаний; Умение видеть логику в вещах: определение понятий, предвидение связей и результатов, а также понимание, как будут использоваться вещи в реальной жизни; Навык читать и создавать схемы бизнес-процессов, диаграммы и сценарии использования; Дополнительные требования: Знание BPMN (язык моделирования бизнес-процессов). Уверенное владение основными программами MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Visio). Что мы предлагаем: Возможность создавать новые на банковском рынке решения; Комфортный офис на метро Войковская (7 мин от метро); Оклад + квартальный бонус; Отсутствие строгого дресс-кода (мы лояльны к любому проявлению личного стиля); Программы поощрения ОТП Мания (когда ты за внутреннюю валюту можешь купить себе как толстовку, так и day-off, например); Welcome pack; ДМС (а также возможность его замены на фитнес); Льготные условия по кредитам и депозитам; BestBenefits – сервис скидок и привилегий (техника и электроника, рестораны и доставка, обучение, отдых, спорт, красота и здоровье, товары, развлечения, услуги, детские товары и развлечения); Участие в корпоративных и спортивных мероприятиях (он-лайн и офф-лайн); Корпоративная библиотека Альпина и Bookcrossing; Детские подарки к Новому Году.