Обязанности:
МТС Линк (ранее Webinar Group) — развивающаяся IT-компания c амбициозной миссией: дать людям свободу профессиональной и творческой реализации через предоставление современных цифровых инструментов для коммуникации и командной работы. Наши ценности: результат, смелость, скорость, лидерство, вместе. Мы разрабатываем продукты и технологии для онлайн-коммуникации, обучения и совместной работы. Наши продукты: Встречи, Вебинары, Курсы, Чаты, Доски, COMDI. Больше 10’000 клиентов решают задачи с помощью наших сервисов: Тинькофф, СИБУР, Huawei, Нетология, Авито, HeadHunter, МГУ, НИУ ВШЭ и другие. С июля 2022 года компания стала частью группы МТС, что дало нашей компании новый импульс для роста и широкие возможности для развития сервисов. Сейчас мы в поиске Руководителя группы технической поддержки. Основная задача - постоянное совершенствование качества сервиса поддержки. Чем тебе предстоит заниматься: управлять командой: найм, онбординг, обучение, мотивация; прививать ценности продукта команде и пользователям; контролировать качество ответов сотрудников команды; вести очетность по обращениям: SLA, количество отработанных заявок; решать возникающие вопросы и проблемы клиентов компании; проводить митапы и встречи с сотрудниками. Мы будем рады с тобой познакомиться, если у тебя есть: опыт работы руководителем технической поддержки от 1 года; управление командой от 5 человек; базовые знания веб-технологий, представление о работе веб-браузеров, веб-серверов; высшее образование; навык объяснять сложные вещи простым языком; Опыт анализа результатов работы и оценки контроля качества технической поддержки; навык исследования проблем в ПО, приложениях, браузере; знание метрик SLA, ART, NPS; умение и желание помочь пользователям любым доступным способом. Будет преимуществом: опыт работы в поддержке облачных сервисов; опыт работы с системами видеоконференцсвязи. Что мы предлагаем: Официальное трудоустройство, белую заработную плату; График работы 5/2 10-19 мск; Неформальную обстановку внутри команды, постоянный личностный и профессиональный рост; Отлаженные внутренние процессы; Комфортное рабочее место, все необходимое для работы оборудование и ПО; 100% компенсация ДМС с первого месяца работы; Корпоративная скидка на изучение английского в Skyeng; Корпоративная скидка 75% на сессии с психологом на платформе Ясно; Корпоративное обучение; Возможность работать удаленно. Расскажите, пожалуйста, в сопроводительном письме про одно-два достижения: личные или профессиональные. Это поможет нам лучше узнать вас. Спасибо!Похожие вакансии
Руководитель группы технической поддержки
От 130 000 до 150 000 руб.
Москва
Общественное телевидение России